Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Token AI

Dokumen ini mengatur syarat, batasan, dan prosedur pengajuan pengembalian dana (refund) untuk produk AI Agent API Key di GodenTopUp. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini:

• Bentuk Refund (Store Credit): Seluruh pengembalian dana yang disetujui hanya diberikan dalam bentuk Saldo Akun GodenTopUp. Dana tidak dapat ditarik tunai atau ditransfer kembali ke rekening bank/e-wallet. Saldo akun dapat digunakan untuk membeli seluruh produk lain di website kami tanpa batas kedaluwarsa.
• Biaya Operasional & Payment Gateway (Admin Fee): Setiap pengajuan refund yang disetujui akan dipotong biaya administrasi dan payment gateway sebesar 10% dari harga beli awal (minimal Rp 1.500). Biaya transaksi gateway awal yang telah disetorkan tidak dapat ditarik kembali dari penyedia sistem pembayaran.
• Pencabutan Kunci API (Key Revocation): Segera setelah permohonan refund disetujui, API Key yang bersangkutan akan dinonaktifkan permanen (revoked / suspended) dan sisa kuota/akses akan dihapus dari gateway router.
• Batas Waktu Klaim: Pengajuan tiket refund wajib disubmit maksimal dalam 48 jam sejak transaksi berstatus completed.

Perhitungan pengembalian dana untuk paket berbasis kuota token dihitung secara proporsional (prorata) berdasarkan sisa token riil yang belum terpakai pada server gateway:

Syarat & Batasan Kuota:

• Ambang Batas Maksimal Pemakaian (70%): Pengajuan refund hanya berlaku jika pemakaian token kurang dari 70% dari total kuota paket.
• Jika penggunaan token telah mencapai 70% atau lebih, tiket refund akan ditolak otomatis, karena kuota dasar dan biaya modal upstream telah terserap.

Paket Unlimited memberikan akses bebas kuota dalam periode waktu tertentu. Pengembalian dana dihitung berdasarkan sisa durasi waktu aktif:

Syarat & Batasan Durasi:

• Ambang Batas Maksimal Durasi (50%): Pengajuan refund hanya diterima apabila durasi berjalan belum melebihi 50% dari total masa aktif paket:
  • Paket 1 Hari (24 Jam): Maksimal pengajuan sebelum jam ke-12.
  • Paket 3 Hari (72 Jam): Maksimal pengajuan sebelum jam ke-36.
  • Paket 7 Hari (168 Jam): Maksimal pengajuan sebelum jam ke-84.
• Fair Usage Policy (FUP) & Anti-Abuse: Jika terdeteksi volume request abnormal atau masif yang melampaui batas wajar dalam jendela waktu singkat sebelum pengajuan tiket (indikasi eksploitasi/reselling proxy), tim verifikasi berhak memotong nilai prorata atau menolak klaim refund.

Pengajuan refund akan ditolak secara mutlak apabila:

1. Pemakaian token kuota telah mencapai ≥ 70% atau masa durasi paket unlimited telah berjalan ≥ 50%.
2. Transaksi telah melewati masa garansi klaim (lebih dari 48 jam sejak pesanan selesai).
3. API Key terkena penangguhan (suspend) akibat aktivitas scraping ilegal, abuse rate-limit, atau pelanggaran Term of Service model upstream.
4. Kendala teknis bersumber dari perangkat, aplikasi pihak ketiga, atau kesalahan konfigurasi kode pengguna, bukan akibat downtime server gateway GodenTopUp.
5. Nomor invoice tidak valid, berstatus pending/failed, atau klaim garansi telah diproses sebelumnya.

Untuk mempermudah dan mempercepat proses klaim, Anda dapat menggunakan fitur transparansi otomatis:

1. Buka menu Kalkulator Refund Saldo di website GodenTopUp.
2. Masukkan Nomor Invoice Pesanan Anda (contoh: GT...) untuk melihat simulasi sisa kuota, durasi, dan estimasi saldo yang akan Anda terima secara live.
3. Tuliskan rincian kendala yang dialami dan lampirkan bukti tangkapan layar jika ada.
4. Kirim permohonan. Sistem akan menerbitkan tiket bantuan resmi dengan snapshot kalkulasi sistem.
5. Tim admin akan memverifikasi dan menyetujui refund dalam waktu maksimal 1 × 24 jam kerja. Saldo akun akan langsung dikreditkan secara otomatis setelah disetujui.